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Cabinet et domicile
Possibilité de mise à disposition
pour la demi-journée et journée
Discrétion et confidentialité assurées
Dorian Massages Venelles Aix-en-Provence
Massages ayurvédiques, harmonisations, nettoyages énergétiques et thérapies holistiques/
Holistic energy massages, ayurvedic
therapy treatments and harmonizations
20, rue de la Carraire 13770 Venelles
Rendez-vous par SMS +33 6 21 56 47 31
2021 07 30 - CGU
Conditions générales d'utilisations concernant :
- les bons groupons, les revendeurs et les coupons internets.
> Il s’agit d’offres réservées uniquement aux personnes inconnues du cabinet.
- Seul un bon /groupon/internet/ d'une personne INCONUE au cabinet est accepté (cadre découverte).
- Explicatif :
« Si vous avez déjà acheté/bénéficié de ce type d’offre » ou « si vous êtes déjà client du cabinet », et que quelqu’un vous offre un coupon internet pour vous offrir une séance, ce coupon ne sera pas accepté ni validé. Un seul bon par acheteur et participant est accepté (découverte). Offres non cumulable, notamment avec d’autres offres. Aussi, Il n’est pas possible d’en offrir/acheter un supplémentaire, ainsi que de bénéficier d’une offre de ce type une seconde fois.
> Les bons /groupon/internet/ ne sont pas acceptés, aussi concernant les recommandations du cabinet.
- Explicatif : Seul un bon /groupon/internet/ d'une personne sans recommandation d’un client du cabinet est accepté. Vous êtes client du cabinet et à la suite de votre séance, après satisfaction, vous recommandez les prestation du cabinet auprès d’une personne de votre entourage. Cette même personne achète en conséquence un coupon internet pour venir bénéficier à son tour d’une séance. Ce coupon ne sera pas accepté, ni validé.
> Recommandez donc à votre entourage le cabinet et ses prestation « en stipulant de passer par le cabinet ».
- Une offre similairement attractive et découverte sera offerte de toute évidence, depuis le cabinet.
- Les clients du cabinet/patients/ sont invités à passer par le cabinet si ils souhaitent renouveler leurs soins.
- Les personnes à qui les recommandations ont été faites, sont invités à passer par le cabinet si ils souhaitent bénéficier de l’offre attractive découverte.
> Coupons et QR codes
Concernant un coupon revendeur découverte et discount, votre bon doit être pré-validé par le prestataire.
Le coupon ou « QR-code » doit-nous-être transmis par SMS afin d'être pré-validés. Cela permet la prise en charge de votre demande de réservation, par le prestataire.
Vous renseignerez vos : noms, prénoms, email, numéro de téléphone portable, ainsi que vos disponibilités (bénéficiaire), Vous renseignerez aussi, les coordonnées de l’acheteur, jointes au coupon (obligatoire : nom prénom email et tél.port.).
A la pré-validation de votre bon par le prestataire, votre réservation sera effectuée. Vous recevrez alors un email de confirmation de rendez-vous pour votre séance.
Attention à la date limite d'utilisation de votre bon, réservez votre séance à l'avance et respectez la date de validité. Assurez-vous que les créneaux de disponibilités vous conviennent. Renseignez-vous sur le produit, les modalités et et les CGU sur le site du cabinet.
Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation de réservation, provenant du prestataire, votre bon et votre rendez-vous ne sont pas validés. Vérifiez vos emails et contactez-nous si vous ne l’avez toujours pas reçu.
Le prestataire se réserve le droit de refuser une séance :
- en cas de non-respect de l'activité telle qu'elle est présentée et proposée.
- en cas de non respect des conditions générales d'utilisation, stipulant que toutes les informations concernant la prestation sont visible et accessible aux yeux du participant.
- en cas d’erreur de choix d’achat de prestation de la part de l’acheteur, quant à la mauvaise compréhension de ce dont à quoi correspond la prestation, le produit et les modalités explicitement présentés.
- en cas de manque de considération, d’implication respectueuse de la part du bénéficiaire, vers le praticien/sa prestation (contenu), dispensée au cabinet, et envers « l’univers » et l’atmosphère spirituel, énergétique et de bien-être dans lequel la séance a lieu.
La prestation ne sera pas remboursé car le créneau sera considéré comme utilisé.
Pour tout remboursement, veuillez contacter votre revendeur.
Rajouté le 20 juillet 2021
CGU
- Ajouté le 20 07 2021
Clause « Statut de santé et médical »
Clause « Décharge de responsabilité »
Clause « Secret et discrétion professionnelle »
« Le secret médical est une obligation à la fois légale (article L 1110-4 du code de la santé publique) et déontologique (article R 4127-4 du même code). Ainsi, le patient/client pris en charge par DORIAN DUVAL, l’établissement ou autre a droit au respect de sa vie privée et du secret des informations le concernant ( et inversement )».
Une stricte discrétion et confidentialité est assurée au cabinet par votre praticien. Ces mêmes règles de discrétions et confidentialités doivent être respectés aussi par le client/patient.
De plus, au travers du « contrat », « de la demande de prestation », « de la prestation elle même », aucune obligation de demande/déclaration de statut médical ne peut être imposée dans un sens comme dans l’autre, au préalable de la demande de réservation, ou bien même pendant la séance, aucune obligation de réponse après questionnement, est de vigueur : « Le prestataire n’a pas à communiquer son statut médical quelqu’il soit et le client n’est pas obligé non plus d’aborder ce sujet le concernant, si il ne le souhaite pas. »
Le cadre de vos séances est définit par la proposition d’un réel moment singulier qui crée et développement vos qualité de mieux être et de succès, dans la pratique d’un art du « bien-être du corps et de l’esprit ». Soyons à votre séance, faisons en sorte de développez vos qualités de mieux-être. Le sujet « covid » n’a pas besoin d’être abordé, dans le cadre de votre séance.
En prenant rendez-vous, le client/patient consent à accepter l’ensemble des sujets énoncés dans les CGU (Conditions générales d’utilisation), tels qu’ils sont présentés ici . Case cochée obligatoirement lors de la réservation, le client/patient déclare tacitement ne pas se retourner contre le praticien, considérant tacitement être en total accord avec toutes les clauses énoncées dans les CGU du cabinet.
En prenant rendez-vous, la case d’acceptation des CGU est obligatoirement cochée. Celle-ci déclare que le client/patient déclare tacitement être en accord avec la clause limitative de responsabilité qui limite la responsabilité du cabinet et du praticien dans le cadre de cette période de coronavirus et autres.
Lors de chaque prise de rendez-vous (cabinet et à l’extérieur), les CGU doivent être acceptées en cochant la case, celle çi présente notamment, une décharge de responsabilité dans « l’hypothèse » de la contamination d’un client/patient par le covid 19 ou autre virus à l’occasion de l’exécution de son contrat ou de sa prestation. Cette case cochée fait acceptation des CGU et acceptation de la décharge de responsabilité.
Par cette case cochée, cette décharge de responsabilité de la part du patient/client (par volontariat intentionnel) énonce que :1
le client se déclare volontaire pour recevoir des soins en période de coronavirus.2
le client atteste avoir reçu toutes les informations et consignes de sécurité nécessaires à l’exécution sécurisée de la séance en période de coronavirus. (exemples : gestes barrières, port du masque, hygiène des mains…)3
le client déclare écarter, d’avance, toute initiative ultérieure de contestation et recours contre DORIAN DUVAL en cas de contamination du fait de son exercice en période de coronavirus.
4
le client déclare écarter, d’avance, toute initiative ultérieure de contestation et recours contre DORIAN DUVAL en cas de désaccord dans les règles d’exercices (notamment dans les choix du prestataires, les changements, adaptations ou annulation qui se montrerai indispensable par le praticien) du fait de cette période de coronavirus ou autres raisons, propre à l’exercice et propre au choix du prestataire.
Aussi, cette case cochée qui accepte les CGU (obligatoire), vaut pour acceptation de la clause de « secret, confidentialité et discrétion professionnelle » entre DORIAN DUVAL et son client/patient.
Cette clause porte sur des éléments dits « sensibles ». Par éléments « sensibles », il faut entendre tous les éléments dont la divulgation pourrait causer un préjudice à l'entreprise ou à DORIAN DUVAL, dont a pris connaissance le client/patient au cours de sa prestation. Il s'agira de protéger Dorian Duval, l’entreprise, un savoir-faire ainsi qu’un une stratégie commerciale et marketing.
L'objectif de cette clause est bien évidemment la protection des intérêts de l'entreprise ainsi que la sensibilisation du patient/client sur l’engagement du professionnel à l’égard du client/patient. Même si son impact est moindre, DORIAN DUVAL pourra se fonder sur cette clause pour demander réparation du préjudice subi par son entreprise du fait d'une divulgation classé comme « confidentiel », et induite préjudiciable.
Ajout Mars 2021
Conditions générales d'utilisations, d'annulations et rétractations sur : https://www.dorianmassages.com/
1 >> !! Couvre-feux et confinements… !! <<
à propos des horaires de couvre-feu et de confinement mis en place par les autorités, Ils ne vous empêchent en aucun cas de vous rendre à votre consultation. Munissez-vous de votre attestation de déplacement précisant qu’il s’agit d’un rendez-vous pour une consultation, un soin de santé ne pouvant être assuré à distance (case à cocher). (Consultation et soin prescrit et/ou prodigué dans le cadre du maintien de la santé physique et/ou psychologique du patient.) Merci de prévoir votre attestation.
2 >> INFO CGU, annulations et rétractations <<
En ce qui concerne une réservation faite à l’aide d’un coupon internet ou chèque-cadeau internet, une fois votre rendez-vous posé auprès de votre prestataire : vous devez vous référer au conditions générales d’utilisation, d’annulation et de rétractation du prestataire en plus des CGU de votre revendeur. (Cf.SiteWeb https://wwwdorianmassagescom/ )
<< Prenez rendez-vous à l’avance >>
Si vous souhaitez changer, décaler votre date de rendez-vous, au delà de la date de validité de votre bon, c’est possible mais une majoration de 25€ sera appliquée et devra être réglée avant votre séance. Dans le cas contraire la séance ne pourra pas être honorée, elle sera annulée et ne serra pas remboursée.
14 jours de rétractation possible à partir de la date d’achats auprès de votre revendeur.
Annulation 48h à l’avance, sinon la séance est due, et ne sera pas remboursée.
En cas d’une annulation faite moins de 48h à l’avance, du fait d’une force majeure ou d’un imprévu , un justificatif vous sera demandé pour valider le report de votre séance à une date ultérieure.
Une fois votre réservation confirmée.
Avant votre rendez-vous, 72 heure à l'avance, vous recevrez un e-mail et un SMS de rappel 24H à l'avance.
ATTENTION : Annulation 48h à l’avance, sinon la séance est dû et ne sera pas remboursée.
(Cf. CGU, de rétractations et d’annulations sur https://www.dorianmassages.com)
>> Obligatoire <<
A votre arrivée le jour de votre soin, munissez-vous et présentez votre Bon/CouponSéance/Chèque-cadeau, au format papier. Conservez-le afin de le remettre au prestataire pour enregistrement et validation définitive. Sinon la séance sera annulée et non remboursée.
Ajout 26 oct 2020
Mentions légale & CGU
Conditions générales de vente
à propos des « Bons internets commissionnés "
Exemple : BONS Groupon & les autres revendeurs intermédiaires.
( Chèques-cadeux - Coupon - Smartbox - Wonderbox …)
Veuillez vous référer aux conditions générales d’utilisation
de vos revendeurs en question. mais aussi celui de votre prestataire.
- Une fois les « bons validés » auprès du prestataire, les réservations doivent être effectués
/ou/
sont en cours de procédure de réservation.
- Réservation faite, le rendez-vous ne peux pas être modifié, Il est considéré comme partiellement utilisé.
- Un rendez-vous peut être déplacé uniquement en cas de force majeur.
( Cf. politique de rétractation, annulation et report de rendez-vous - une majoration sera effectuée, 25€ )
- Vous avez moins de 15 jours pour annuler votre achat auprès de votre revendeur
/ou/
pour vous rétracter.
(seulement si vous n’avez pas utilisé votre bon auprès du prestataire)
- Un fois les bons validés et les réservations effectués, ils ne peuvent pas être soumis à un remboursement
car le bon est considéré comme utilisé.
- Le prestataire se réserve le droit d’annuler ou de refuser une séance en cas de non respect
aux règles conformes à l’exercice de son activités.
( Ex. : abus, non respect, incompréhension, déviances... ou si la prestation se présente inadéquate
quant à une situation particulière et précise - ex : contre-indication ou autres
>> Cf. Onglet Plus précisement << )
- >> INFO <<
- En ce qui concerne une réservation faite à l’aide de votre bon, Rendez-vous posé auprès de votre prestataire : vous devez vous référer au conditions générales d’utilisation, d’annulation et de rétractation du prestataire.
- (Cf.SiteWeb https://wwwdorianmassagescom/ ) :
- 14 jours de rétractation possible à partir de la date d’achats.
- Annulation 48h à l’avance, sinon la séance est due, et ne sera pas remboursée.
- si vous souhaitez changez ou décalez votre date de rendez-vous, au delà de la date de validité de votre bon, une majoration de 25€ sera appliquée et devra être réglé avant la séance.
- Prenez rendez-vous l’avance.
- Dans le cas contraire la séance ne pourra pas être honorée, elle sera annulée et ne pourra pas être remboursée.
- En cas d’annulation faite moins de 48h à l’avance, du fait d’une force majeur ou d’un imprévu , un justificatif vous sera demandé pour décaler votre séance.
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Annulations de RDV et remboursements ?
> Annulation 48h à l'avance !
Je souhaite annuler mon RDV, que dois-je faire ?
> Vous pouvez annuler votre RDV à tout moment
MAIS
pour bénéficier d'un remboursement intégral et donc de la possibilité d'un report sans de RDV frais,
> l'annulation doit intervenir au moins 48 heures à l'avance, maximum, c'est à dire 48 heures avant l'heure prévue du RDV.
Ce délai dépassé, la prestation est considéré comme dû. (Elle n'est pas annulable, ni reportable, ni remboursable)
Vous pouvez néanmoins prévenir de votre absence.
En cas de force majeur ou d'imprévu : un justificatif vous sera demandé pour accorder un report de réservation
> Hormis ce délai, modifiez, reportez ou annulez votre rendez-vous par SMS au 06 21 56 47 31.
>>>> Rétractation, validité et report de RDV ? <<<<
Lors de l'achat de vos prestations, vos bons cadeaux massages ou chèques-cadeaux massages, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Au dela de ces 14 jours, votre bon cadeau est valable 3 MOIS à partir du moment ou vous n'avez pas encore pris votre RDV. (En nous prévenant, vous pouvez le donner à une tiers personne si vous le désirez)
A partir du moment ou vous prenez rendez-vous, vous bloquez une tranche horaire de rendez-vous dans l'agenda professionel, il dois donc être honoré et vous perdez la validité de votre bon, car il est partielement utilisé.
En cas de force majeur, si vous deviez annuler et reporter votre RDV, le bon sera considéré comme utilisé et dû.
du fait que le RDV est posé.
En cas de réclamation, contactez le 06 21 56 47 31
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Ajout MAI 2019
Mentions légale & CGU
Conditions générales de vente / utilisation
DEFINITIONS
DORIANMASSAGES.COM
Ce terme désigne le site/l’adresse du site internet et le nom de domaine de la société de MONSIEUR DORIAN DUVAL, immatriculé sous le numéro SIRET : 50488515300040, domicilié : 20, rue de la Carraire, 13770 Venelles, dont la forme juridique est : Entrepreneur individuel, dont le numéro de téléphone de contact est : 00 33 6 21 56 47 31, et l’email de contact est : dorianduval@icloud.com.
BON(S) CADEAU(X)
Ce terme désigne un ou plusieurs soin(s) / massage(s), à offrir / à s’offrir à soi même pour en bénéficier, quand on le souhaite, avec la possibilité de fixer un RDV ou pas, selon son choix, présentés(s) sur le site www.dorianmassage.com et / ou proposés à la vente par la société DORIAN DUVAL.
Le(s) bon(s) cadeau(x) massages/ (séance(s) de massage(s)) sont réalisées à l'adresse de domiciliation du cabinet (20 RUE DE LA CARRAIRE – 13770 VENELLES) ou à l’adresse du domicile du bénéficiaire ou à son hôtel (évènements et/ou interventions extérieurs...) comme défini dans la proposition de vente du bon cadeau massage/de la séance de massage et de son contenu, tel qu’elle est présenté.
Un bon cadeau est un bon cadeau massage c’est à dire qu’il est exclusivement destiné à un massage, pour une séance massage et non pour autre chose. Validité du chèque-cadeau 3 mois.
Il s’agit d’un bon cadeau qui se présente sous la forme d’un bon utilisable, définissant une séance à offrir ou/et à s’offrir à soi même pour en être le bénéficiaire à un moment donné et défini dans l’agenda en ligne, proposé pour prendre le rdv.
(De plus, vous devrez renseigner vos informations et éventuellement celles du bénéficiaire. Pour ce bon cadeau : il peux donc y avoir deux bénéficiaire, soit l’acheteur soit une tierce personne de votre choix – le bon cadeau est cependant nominatif, si vous souhaitez changer de bénéficiaire et le donner à une autre personne que celle que vous avez renseignez, nous devons être prévenu)
Il s’agit d’un bon valable pour un massage/une séance définissant un soin /une séance choisi et donc prédéfini. (Livré par mail de manière dématérialisé et téléchargeable,
Le bon est aussi utilisable avec/via le bon de commande et/ou numéro de commande qui fait foi, OU / ET LES INFORMATION INSCRITE SUR LE BON DE COMMANDE)
(Exemple : un bon cadeau massage de 45 minutes sur table au cabinet valable pour une séance de massage de 45 minutes sur table au cabinet selon rendez-vous pris tel jour tel heure, (information données selon prise de rendez-vous, offert ou pas à un bénéficiaire renseigné et/ou, en cas, utilisable par l’acheteur).
Un bon cadeau peut aussi se présenter sous la forme d’un cheque cadeau massage définit par une valeur, pouvant définir la valeur d’un soin, ou définissant la valeur du bon cadeau en question, en numéraire.
Le cheque cadeau est utilisable pour une prestation du même prix ou utilisable pour une prestation différente. Exemple : un bon/cheque cadeau massage d’une valeur de 60 euros est à valoir sur une séance de 45 minutes d’une même valeur, mais il s’agit d’une valeur qui peut être déduite sur une autre prestation si le bénéficiaire choisi une séance/ prestation plus onéreuse, en cas, le bénéficiaire devra donc régler la différence, dû.
Les bons cadeaux massages sont valables dans un délai de 1 an après l'achat dans le cas ou aucun RDV n’est été pris; Dans le cas ou le RDV est pris, le client doit utiliser son bon cadeau, bénéficier de sa séance et la prestation est considérée comme partiellement utilisé et donc dû.
Le Client reconnaît avoir vérifié que ses besoins correspondent aux services proposés et contenu dans le bon cadeau. ! Annulation d’un RDV 24 h maximum à l’avance – droit de rétractation de 14 jours.
ACHETEUR
Ce terme désigne le cocontractant, personne physique, ayant commandé un ou plusieurs BON CADEAU/séance(s) de massage(s) sur le Site.
BENEFICIAIRE :
Ce terme désigne l’ACHETEUR ou un tiers comme étant le bénéficiaire du BON CADEAU selon que l’ACHETEUR utilise le BON CADEAU à titre personnel ou qu’il l’offre à un tiers.
SITE :
Ce terme désigne le Site Internet de MONSIEUR DORIAN DUVAL intitulé www.dorianmassages.com sur lequel les BONS CADEAUX sont présentés et vendus à l’ACHETEUR. Le site est hébergé par OVH - SAS au capital de 10 069 020 € - RCS Lille Métropole 424 761 419 00045 - Code APE 2620Z - N° TVA : FR 22 424 761 419 - Siège social : 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - France - Directeur de la publication : Octave KLABA - Téléphone : 09 72 10 10 07 ou 1007. Ce site est publié par MONSIEUR DORIAN DUVAL, Crédits Photographies : FOTOLIA & Dorian DUVAL, Dorian DUVAL & www.dorianmassages.com : tous droits réservés.
COMMANDE :
Ce terme désigne le contrat de vente / la vente et l’achat conclu entre www.dorianmassages.com et l’ACHETEUR. Toute commande s’effectue avec obligation d’achat/ d’un règlement par carte d’un ou de plusieurs bon(s) cadeau(x) /séances de massage, avec ou sans RDV.
PARTIE(S) :
Ce terme désigne conjointement ou séparément l’ACHETEUR et / ou DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL.
OBJET
L’accès, l’utilisation et toute commande effectuée sur le site internet dorianmassages.com accessible à l’URL www.dorianmassages.com/ et/ou www.bookeo.com/dorianmassages/ emportent reconnaissance et acceptation, sans réserve ni condition, des présentes conditions générales d’utilisation applicables à l’ensemble des services du Site (ci-après « CGU »).
Les présentes CGU ont essentiellement pour objet de définir les conditions et modalités de la mise à disposition par DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL de services de massages sous forme de bons massage à s'offrir ou à offrir, de proposition de réservations/d’achat et de prise de rendez-vous en ligne de ces même bons et Prestations de massages, prestations de bien-être, en cabinet, à domicile, en entreprise, dans des hôtel, lors d’évènements et interventions extérieurs, dans des spas, salles de sport... auprès de professionnels divers et variés faisant appel a ce services, d'achat; de réservation de bons cadeau massage, avec ou sans RDV, proposés par Dorian DUVAL.
DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. En cas de modification, la nouvelle version des CGU se substituera à la version précédente et sera applicable automatiquement aux utilisateurs.
Le Site est réservé aux personnes physiques capables de souscrire des contrats, au sens du droit français. Est considérée comme Utilisateur du Site toute personne qui accède au Site, le visite et/ou l’utilise dans l’une de ses fonctionnalités (ci-après « Utilisateur, acheteur, client …»).
Les présentes conditions générales de vente et garanties ont pour objet de définir les conditions et modalités dans lesquelles DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL propose, via son SITE www.dorianmassages.com, la commercialisation des BONS CADEAUX à des ACHETEURS.
En conséquence, toute COMMANDE d’un ou plusieurs BONS CADEAUX de l’ACHETEUR emporte son acceptation sans réserve et son adhésion préalable, pleine et entière, aux présentes conditions générales de vente et garanties qui prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières expressément consenties par écrit par DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL, considérant que les conditions générales d’utilisation figure lisiblement au yeux de l’ACHETEUR, sans divulgation.
L’ACHETEUR reconnaît avoir pris connaissance des conditions générales de vente et garanties préalablement à sa COMMANDE.
Les présentes conditions générales de vente ne s’appliquent qu’à la vente en ligne des BONS CADEAUX sur le SITE et entrent en vigueur à compter du 1er juin. Elles annulent et remplacent toutes les versions antérieures.
DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente et garanties.
Néanmoins, les conditions générales de vente et garanties applicables à la COMMANDE de BONS CADEAUX passée par un ACHETEUR sur le SITE sont celles acceptées par l’ACHETEUR au moment de la passation de la COMMANDE.
Les présentes conditions générales de vente et garanties viennent compléter les conditions d’utilisation du SITE disponibles à tout moment par la rubrique « Mentions légales » et « CGU, Conditions générales d’utilisation » du SITE et applicables à l’ACHETEUR.
DISPOSITIONS SPECIFIQUES
A LA VENTE DE BONS CADEAUX SUR LE SITE
Via le site dorianmassages.com et l’agenda en ligne correspondant, www.bookeo.com/dorianmassages, Dorian DUVAL propose aux utilisateurs, acheteurs l’accès et l'utilisation du Site afin de profiter des services suivants (ci-après dénommés « les Services, les achat de séance de massages sous forme de bons cadeau massage ») :
1.Acheter et réserver des soins de bien-être
sous forme de bons cadeaux massage
à offrir ou à s'offrir à soi même, afin d’en bénéficier :
Le Site permet à l'utilisateur de réserver et d’acheter des prestations de massages bien-être sous forme de bons cadeaux massage, à offrir ou à s'offrir à soi même, au cabinet de DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL (ci-après les « Prestations »). L’utilisateur a la possibilité de réserver une (ou plusieurs) Prestation/bons cadeau, à s'offrir à soi même, pour en profiter personnellement ou d'acheter une (ou plusieurs) Prestation à offrir à la personne de son choix.
Lorsque l’utilisateur procède à la réservation d’une Prestation sur le Site, la prise de rendez-vous peux être faite (ou pas) au même moment via le site www.dorianmassages.com ou via l’agenda en ligne qui est proposé à l’adresse suivante : www.bookeo.com/dorianmassages. (il s’agit d’un logiciel en ligne permettant la prise de rendez-vous sur un agenda) -
DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL ne garantit pas à 100%, en aucune manière que ce soit, qu’aucune erreur ne puisse être faite dans la configuration de l’agenda et des prises de rendez-vous. Une Prestation ou une tranche horaire, pouvant ne pas avoir été mise à jour en temps réel par le Professionnel concerné dans son agenda, ou une erreur est tout simplement possible et humaine. Dans ce cas, le Professionnel/en charge du service client vous appellera pour proposer une solution, un autre créneau, ou autres. A cet effet, l’Utilisateur accepte d’être contacté par le Professionnel concerné afin de fixer un nouveau rendez-vous ; sous entendant que lorsqu’un rendez-vous est pris ou qu’une réservation est faite, le client est toujours tenue très rapidement au courant, en réponse à sa commande, son achat et sa commande/demande validé obligatoirement par achat et transaction financière.
L’Utilisateur est informé et accepte que ses données à caractère personnel soient utilisés notamment pour le contacter dans ce cadre là et dans ce cadre professionnel commun aux deux parties. Si le nouveau créneau proposé ne convient pas à l’Utilisateur, il lui sera proposé, dans ce cas, au choix : Un autre créneau, un avoir ou un remboursement.
2.Des services personnalisés associés :
Le Compte client créé par l’Utilisateur lors de sa commande, permet notamment :
- de réserver des Prestations sans avoir à ressaisir ses coordonnées,
- d’acheter une Prestation à offrir sans avoir à ressaisir ses coordonnées,
- d’acheter un cadeau sans avoir à ressaisir ses coordonnées,
- de suivre l’historique de ses réservations, de ses achats,
- de modifier la date de ses rendez-vous.
Exhaustivité
DORIANMASSAGES.COM/DORIAN DUVAL ne proposent pas nécessairement l’intégralité de ces prestations et tarifs sur le Site.
Commandes des BONS CADEAUX
Toute commande/achat suppose l’adhésion sans restriction ni réserve aux présentes conditions générales de vente. A partir du moment où L’Acheteur a enregistré son achat en validant son paiement il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause et sans réserve les présentes conditions générales de vente, .
Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de L’Acheteur ne sera acceptée.
Il est rappelé que les présentes conditions générales de vente s’appliquent à la vente en ligne des BONS CADEAUX.
Il est néanmoins précisé que L’ACHETEUR peut effectuer sa commande de plusieurs manières : via internet, sur le SITE, par téléphone et sur place.
Pour acheter les BONS CADEAUX en ligne via Internet, il convient à l’ACHETEUR de se connecter sur le SITE et de renseigner son adresse e-mail et son mot de passe ou de se créer un compte où il devra renseigner son nom, son prénom, son adresse e-mail et son mot de passe.
L’ACHETEUR doit renseigner ses informations si il s’agit d’un bon cadeau pour lui-même, et en cas, celles du BENEFICIAIRE du ou des BONS CADEAUX, pour que la livraison du, des BONS CADEAUX, par voie électronique se fasse.
En conséquence, une COMMANDE en ligne de BONS CADEAUX entraine :
- Une livraison par voie électronique :
En premier lieu, www.dorianmassages.com envoie, via courrier électronique, une confirmation et récapitulatif de COMMANDE.
En second lieu OU EN MEME TEMPS SELON LES CAS, une pièce jointe du (des) BON(s) CADEAU(x) à imprimer et utilisable quand l’ACHETEUR ou le BENEFICIAIRE le souhaite, selon qu’il est pris rendez-vous ou non, via le site ou par téléphone (considérant une date de validité du bon cadeau de 1 AN SI LE RDV N’EST PAS PRIS - HORS PROMOTION - considérant un délai de 14 jours de rétractation pour l’acheteur). Ce BON CADEAU contient un code commande unique permettant de vérifier si le soin acheté n’a pas déjà été réalisé.
Le bon cadeau perd sa validité d’un an au moment de la prise du RDV, qui peux etre modifiable, annulable, reportable, dans la limite du raisonnable, sans qu’il y ait abus, MAIS uniquement dans un maximum de 24h à l’avance, sinon comme quoi la séance/le bon cadeau serai considéré comme dû, sans report possible, ni annulation, ni remboursement.
-C’est pourquoi il est important de rappeler à l’ACHETEUR, de ne pas oublier de renseigner les coordonnées et informations du BENEFICIAIRE, lors de la passation de sa COMMANDE, pour que le BON CADEAU puisse être utilisé par le BENEFICIAIRE.
-Le bon cadeau étant nominatif.
Traitement de la commande
Création d’un compte client par l’Utilisateur :
Tout Utilisateur peut naviguer sur le Site sans qu’aucune obligation n’en découle. En revanche, lorsqu’un Utilisateur souhaite réserver une Prestation, celui-ci doit créer un Compte client. Lors de cette création, l’Utilisateur doit fournir les informations suivantes, précises et exactes, qui sont nécessaires au parfait traitement de sa commande : adresse email, mot de passe, nom, prénom, numéro de téléphone (si possible mobile), email si besoin. Tous les champs doivent être obligatoirement renseignés pour la prise en compte de la création du Compte client et de la commande. Lors de l’achat de Prestation, l’Utilisateur qui n’a pas encore créé de Compte client a la possibilité de le faire en renseignant ses informations ou en s’identifiant à l’aide de ces données Facebook.
Contrôles anti-fraude :
Afin d'assurer la sécurité des transactions et de répondre au souci du plus grand nombre, de prévenir les fraudes en matière de vente en ligne, Dorianmasages effectue des contrôles sur les commandes. Dans le cadre d'un contrôle, Dorianmassages peut inviter l'Utilisateur (par courriel à l’adresse qu’il aura indiquée) à transmettre des justificatifs d'identité et de paiement. L'envoi du scan du recto partiellement masqué de la carte bancaire ayant servi au paiement peut également être demandé. Toutes les pièces justificatives envoyées par l'Utilisateur à Dorianmassages dans ce cadre seront par la suite détruites automatiquement. À défaut de justificatif ou si les pièces adressées ne permettent pas de s'assurer de l'identité de l’Utilisateur ou des conditions apparentes de solvabilité, Dorianmassages se réserve le droit d'annuler la commande.
Disponibilité :
Les services sont proposés tant qu'ils sont visibles sur le site www.dorianmassages.com. En cas d’erreur et d'indisponibilité après passation de votre commande, vous êtes informé(e) par mail. La commande est alors automatiquement annulé et vous êtes remboursé(e).Le site Internet www.dorianmassages.com n'ayant pas vocation à vendre ses services en quantités importantes, dorianmassages se réserve le droit de refuser des commandes de plus de 10 articles identiques.
Restrictions, Prolongation & Recommandations
Validité du bon cadeau 3 mois
i un bon cadeau présente une offre promotionnelle et exceptionnelle, comme une offre du moment, il est nominatif et de peux en aucun cas être cumulé par le même bénéficiaire.
Si un même acheteur souhaite profiter de l ‘offre et cumulé plusieurs achats, cela signifie qu’il offrira à des personne différentes tous les bons d’achats ou /et chèques cadeaux, sauf UN qui peu lui être réservé.
Le BON CADEAU (s’il n’a pas été acheté dans le cas d’une opération promotionnelle) est valable 1an (si il est commandé sans RDV) à compter de sa date d’émission et il est nominatif. Le bon cadeau perd sa validité d’un an à compter du moment ou le rdv est pris.
En cas de non-utilisation du BON CADEAU pendant la période de validité du BON, sans qu’aucun rdv n’ait été pris pour le bon CADEAU, ni l'ACHETEUR, ni le BENEFICIAIRE ne pourra prétendre à un remboursement.
En cas de perte ou de vol du BON CADEAU, un duplicata pourra être réédité et sera réexpédié par www.dorianmassages.com. Ce duplicata annulera définitivement le BON CADEAU original. Attention, il est nominatif, au nom de l’acheteur ou du bénéficiaire.
Les BON CADEAU contenant des promotions ne sont pas cumulables par un même bénéficiaire.
Si le rendez-vous n’est pas pris, pour réserver le bon/soins acheté sur www.dorianmassages.com par l’acheteur, le BENEFICIAIRE devra:
Prendre le rendez-vous ultérieurement sur l’agenda en ligne de prise de rdv.
Le bénéficiaire devra renseigner pendant la procédure, ses information, c est a dire les même que celles fourni par ‘acheteur lors de son achat, vous devrez donc précisez les informations de l’acheteur (nom prénom et téléphone) et vos informations nominatives.
ou Se munir du BON CADEAU avec numéro de commande,
Appeler le cabinet au 06 21 56 47 31 où le soin sera effectué,
Définir la date et l’heure du rendez-vous avec le praticien par téléphone.
Le jour de sa venue, remettre à l’accueil son BON CADEAU / CHEQUE-CADEAU avec numéro de commande,
Se présenter 15 minutes avant l’heure du RDV afin de respecter la ponctualité des séances de soins.
En cas de retard, la durée du soin sera réduite du temps équivalent au retard ;
Toute annulation devra intervenir au plus tard 24h à l’avance.
Informer le praticien en cas de problèmes de santé (troubles circulatoires, allergies, asthme...)
En cas de grossesse, se munir d’une autorisation médicale lors de la prise de rendez-vous pour les soins du corps. En cas de maladie grave ou d’opération lourde subie dans un laps de temps proche du jour du rendez-vous, se munir d’un certificat médical de non contre-indication délivré par le médecin traitant.
En cas d’annulation d’un rendez-vous intervenant moins de 24 heures à l’avance ou en cas de non présentation au dit rendez-vous, le BON CADEAU / CHEQUE CADEAU sera considéré comme définitivement perdu et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, ni avoir.
Il est en outre précisé que :
Les durées des soins indiquées sont estimatives.
Les soins du corps ne sont pas accessibles aux personnes de moins de 18 ans.
www.dorianmassages.com se réserve le droit de refuser la prestation demandée si le BENEFICIAIRE du BON CADEAU ne remplit pas les conditions requises ci-avant. Dans cette hypothèse, www.dorianmassages.com ne saurait être tenu d’indemniser l’ACHETEUR.
Garanties & Service Après-Vente
Conformément à l’article L. 111-1 du code de la consommation, l’ACHETEUR peut, préalablement à sa COMMANDE, prendre connaissance, directement sur le SITE, des caractéristiques essentielles du ou des BONS CADEAUX qu’il désire commander.
Pour toute réclamation, un service après-vente « BON CADEAU » est à disposition de l’ACHETEUR par :
Téléphone : 06 21 56 47 31 (du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Courrier : DORIAN DUVAL, 20 RUE DE LA CARRAIRE, 13770 VENELLES
e-courrier : dorianduval#icloud.com
DISPOSITIONS A LA VENTE SUR LE SITE
Commande :
Une COMMANDE est réputée passée sur le SITE et les conditions générales de vente et garanties acceptées dès lors que l’ACHETEUR a validé son paiement. Les données enregistrées par www.dorianmassage.com / DORIAN DUVAL et le prestataire de paiement sécurisé constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la COMMANDE.
Le double clic de l’ACHETEUR au titre de la COMMANDE constitue une signature électronique qui a la même valeur qu’une signature manuscrite. Le double clic et l’acceptation des conditions générales de ventes constituent une acceptation irrévocable et sans réserve de la COMMANDE par l’ACHETEUR.
La vente ne sera considérée comme définitive qu’après l’envoi à l’ACHETEUR de la confirmation de la COMMANDE par www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL et encaissement par celle-ci de l’intégralité du prix. www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL recommande à l’ACHETEUR de conserver les informations contenues dans la confirmation de COMMANDE envoyée par www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL sur un document support papier ou informatique.
Nonobstant ce qui précède, www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL se réserve le droit d’annuler toute COMMANDE d’un ACHETEUR avec lequel il existerait un litige antérieur de paiement ou pour tout autre motif légitime eu égard, notamment, au caractère anormal de la COMMANDE.
Nonobstant ce qui précède, www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL se réserve le droit d’annuler toute COMMANDE d’un ACHETEUR avec lequel il existerait un litige antérieur avec l acheteur ou pour tout autre motif légitime, estimé anormal ou incorrecte par le praticien DORIAN DUVAL.
Prix :
Les prix des BONS CADEAUX sont exprimés en euros, hors participation aux frais d’expédition dont le montant est à la charge de l’ACHETEUR. (Frais d’expéditions = frais de livraison par courrier du (des) Bon(s) cadeau(x) au format papier/non numérique, si demandé lors de la commande sur le site)
Sur le site, lors de votre commande, il vous est proposé de cocher une case proposant de faire parvenir le bon cadeau au bénéficiaire par courrier au format papier, à défaut d’être envoyé par voie dématérialisée.
Cette option d’envoi du bon cadeau par courrier a un coût qui est à votre charge en plus du bon cadeau soit = 10 €.
Aussi vous devez choisir le mode d’envoi, l’enveloppe est envoyée soit par lettre avec Accusé/réception, soit par lettre simple avec suivi sans signature, pour un envoi uniquement en France Métropolitaine.
Le dit montant de livraison sera d’abord indiqué puis appliqué à la COMMANDE.
Les prix sont indiqués en euros - TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Le tarif applicable reste celui indiqué au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles offres promotionnelles sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le SITE MAIS non cumulable par un même bénéficiaire en tant que personne physique.
Une société peut commander 23 offres promotionnelles et décider de les offrir à ces 23 employés différents.
Paiement
Le règlement de la COMMANDE s’effectue en ligne sur le SITE (www.dorianmassages.com) via une carte de paiement (carte bleue, Visa, Mastercard ou American Express). En cas d’achat d’un ou plusieurs BONS CADEAUX sur le SITE, l’ACHETEUR indique directement dans les zones prévues à cet effet : le numéro de carte, sa date de validité ainsi que son code de contrôle situé au dos de la carte. La totalité du montant de la COMMANDE sera débitée de la carte bancaire au jour de la COMMANDE.
Www.dorianmassages.com se réserve le droit de suspendre toute gestion de COMMANDE et toute livraison en cas de non-paiement ou de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités et habituels de l'internet.
Www.dorianmassages.com se réserve la possibilité de refuser ou d'honorer une COMMANDE provenant d'un ACHETEUR qui n'aurait pas réglé pour tout ou partie d'une précédente COMMANDE ou avec qui un litige de paiement subsisterait.
Www.dorianmassages.com/DORIAN DUVAL se réserve la possibilité de refuser une COMMANDE provenant d'un ACHETEUR avec qui un litige ou conflit, quel qu’il soit, subsisterait. (Malveillance, abus, non respect,)
Www.dorianmassages.com ne saurait être tenu pour responsable de toute malversation ou utilisation frauduleuse d'un quelconque moyen de paiement qui n'aurait pas été détecté par la procédure de vérification. L’ACHETEUR garantit à Www.dorianmassages.com qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il aura choisi pour sa COMMANDE.
Toute utilisation frauduleuse de la carte bancaire ne pourra donner lieu à remboursement par Www.dorianmassages.com. Tant qu'une COMMANDE) n'a pas été entièrement réglée, le ou les BON(s) cadeau(x) demeure (nt) la propriété de Www.dorianmassages.com/DORIAN DUVAL.
Les séances sont payables soit sur le site soit le jour du rendez-vous.
Je peux choisir de refuser une commande ou un paiement, particulièrement en cas de : coordonnées incomplètes, suspicion de fraude, difficulté concernant la commande reçue.
Je n'ai aucun accès aux données de paiement du client, couvertes par le secret bancaire.
Paiement de la commande
Tout achat sur le site de Prestation par l’Utilisateur sera réglé via le site Dorian massages et son agenda de prise de rendez-vous en ligne bookeo.com/Dorianmassages.
Le paiement se fait en ligne par carte bancaire via le site PayPal. Il peut s’effectuer sur des ordinateurs, mobiles et tablette.
Dans certains cas, l’Utilisateur devra également saisir un code de vérification 3D Secure envoyé par sa banque. Dès que le paiement est validé, dorianmassage envoie à l’Utilisateur la confirmation et le récapitulatif de sa commande par courriel à l’adresse qu’il aura indiquée. Toute Prestation commencé est due par l'Utilisateur.
Toute prestation qui ne fait pas l'objet d'une rétractation dans les 15 jours ouvrable est considéré comme commencé et donc dû. Pour tout problème concernant une commande, contactez le 06 21 56 47 31.
Retard, absence, report et annulation de rendez-vous
En cas de retard ou d’absence lors du rendez-vous avec le Professionnel, le montant acquitté pour l’achat de la Prestation reste dû par l’Utilisateur. Pour un report de rdv, le délai d’annulation de rdv est de 24h avant le rendez-vous. Ce délai est indiqué à l’Utilisateur avant de procéder au paiement de sa commande. Avant l’expiration de ce délai, l’Utilisateur est libre de modifier son rendez-vous. Il peut le faire directement en ligne depuis son Compte client ou par téléphone.
Pour l’annulation définitive et un remboursement, l’utilisateur dispose de 14 jours selon la loi en vigueur (rétractation dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la date d’achat) Les réservations de dernière minute sont soumises aux mêmes conditions. L’Utilisateur est tenu de vérifier le délai d’annulation avant de valider sa réservation. (Exemple : si un rdv est pris dans la journée, la séance est dû et non modifiable ni remboursable.
Sécurisation des Paiements
Lorsque l’ACHETEUR effectue sa COMMANDE en ligne, il se trouve sur des serveurs sécurisés. Www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL n’a jamais accès à ces informations, qui ne circulent pas sur Internet et qui ne peuvent être modifiées. Les données enregistrées par le Site constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre le Site et ses Utilisateurs.
Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières. En cas de divergence entre les documents ou données détenus/enregistrés par l’Utilisateur et ceux/celles enregistrés par www.dorianmassages.com/DORIAN DUVAL via le système de paiement précité, ces derniers(ères) prévaudront.
Expédition & Livraison
Les bons cadeaux ou chèques cadeaux au format papier et à envoyé par courrier ne sont pas proposés actuelement, la livraison est exclusivement proposé par voie dématerialisé, reste à la charge du client d'imprimer son bon cadeau ou chèque cadeau.
La livraison est limitée à la France Métropolitaine.
Www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL s'engage à expédier la COMMANDE dans un délai de 3 jours ouvrés. En ce qui concerne la livraison courrier, elle s'effectue par LETTRE SIMPLE avec suivi sans signature pour les BONS CADEAUX ou avec Lettre avec accusé réception, à l'adresse de livraison spécifiée par l’ACHETEUR lors de la COMMANDE, en précisant si il s’agit de lui même ou d’un bénéficiaire. Il faut compter entre 2 à 3 jours ouvrés de livraison pour une lettre. Www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL ne saurait être tenu responsable pour tout retard d'acheminement.
Toute mention erronée ou manquante dans l'adresse de livraison et l'identité de l’ACHETEUR ou du BENEFICIARE décharge Www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL de la responsabilité de la livraison.
Dès réception de la COMMANDE, l’ACHETEUR OU LE BENEFICIARE est tenu :
De signaler tout incidents, ceci sans délai et au plus tard dans les 3 jours ouvrables à compter de la réception de la COMMANDE. A défaut, la COMMANDE est réputée livrée en bon état et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure.
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Rétractation
Annulations de RDV et remboursements ?
> Annulation 24h à l'avance !
>>>> Je souhaite annuler mon RDV, que dois-je faire ? <<<<
> Vous pouvez annuler votre RDV à tout moment
MAIS
pour bénéficier d'un remboursement intégral et donc de la possibilité d'un report de RDV sans frais,
➢l'annulation doit intervenir au moins 24 heures à l'avance, maximum, c'est à dire 24 heures avant l'heure prévue du RDV.
➢Ce délai dépassé, la prestation est considéré comme dû. (Elle n'est pas annulable, ni reportable, ni remboursable)
Vous pouvez néanmoins prévenir de votre absence.
DONC, en cas de force majeur ou d'imprévu :
> Hormis ce délai, modifiez, reportez ou annulez votre rendez-vous par téléphone au 06 21 56 47 31.
Aussi, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, sur l'agenda en ligne directement, à l'aide de vos identifiant et mots de passe, de façon autonome vous avez la possibilité de modifier et annuler votre RDV pour le reporter à une date satisfaisante. (www.bookeo.com/dorianmassages/customer)
>>>> Rétractation, validité et report de RDV ? <<<<
Lors de l'achat de vos prestations, vos bons cadeaux massages ou chèques-cadeaux massages, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Au dela de ces 14 jours, votre bon cadeau est valable 1 an à partir du moment ou vous n'avez pas encore pris votre RDV.
(En nous prévenant, vous pouvez le donner à une tierce personne si vous le désirez)
A partir du moment ou vous prenez rendez-vous, vous bloquez une tranche horaire de rendez-vous dans l'agenda professionel, il dois donc être honoré et vous perdez la validité de votre bon, car il est partielement utilisé.
En cas de force majeur, si vous deviez annuler et reporter votre RDV, le bon sera considéré comme utilisé et dû.
du fait que le RDV pris n'est pas honoré mais déplacé.
En cas de réclamation, contactez le 06 21 56 47 31
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En application des dispositions de l'article L.121-20 du Code de la Consommation, l’ACHETEUR dispose d'un délai de rétractation de quatorze jours (14) francs à compter de la livraison de sa COMMANDE pour faire retour du ou des BON(S) CADEAU(X) livré(s) pour remboursement. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le remboursement de la totalité des sommes versées interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours, à compter de la date d’exercice du droit de rétractation. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d’intérêts au taux légal en vigueur.
Les retours (du fait de non-conformité ou de l’exercice du droit de rétractation) doivent dans tous les cas être effectués à l’adresse suivante : DORIAN DUVAL – 20 RUE DE LA CARRAIRE – 13770 VENELLES - dans leur emballage d’origine et dans un parfait état de revente. Les frais de port de retour du colis demeurent à la charge de l’ACHETEUR / BENEFICIAIRE.
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas au : partiellement utilisées, à un cheque cadeau de plus de 15 jours, inutilisé, le bénéficiaire reste libre de céder le bon cadeau à un tiers s'il ne souhaite pas en bénéficier lui-même.
Annulations de RDV et remboursements ?
! Annulation 24h à l'avance !
Je souhaite annuler mon RDV, que dois-je faire ?
➢Vous pouvez annuler votre RDV à tout moment MAIS pour bénéficier d'un remboursement intégral, l'annulation doit intervenir au moins 24 heures à l'avance, maximum, c'est à dire 24 heures avant l'heure prévue du RDV.
➢Ce délai dépassé, la prestation est considérée comme dû. (Elle n'est pas annulable, ni reportable, ni remboursable)
Vous pouvez néanmoins prévenir de votre absence.
> Hormis ce délai, modifiez, reportez ou annulez votre rendez-vous en vous rendant dans votre espace client, sur l'agenda en ligne directement, à l'aide de vos identifiant et mots de passe, vous avez la possibilité d'y modifier ou annuler votre RDV librement de façon autonome. (www.bookeo.com/dorianmassages/customer)
En cas de problème ou réclamation, contactez nous au 06 21 56 47 31
ou par email : dorianduval#icloud.com
Réclamations
Les réclamations doivent être adressées par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse suivante :
M DUVAL, 20 RUE DE LA CARRAIRE 13770 VENELLES 13770
ET doivent comporter :
– les coordonnées de L’Acheteur,
– les motifs de la réclamation.
Toute prestation supérieure ou égale à 200€ (deux cents euros) réservée par internet fera l’objet d’un paiement total lors de la réservation. Cette somme ne pourra être restituée si L’Acheteur décide d’annuler sa venue à son rdv. L’Acheteur aura la possibilité de déplacer cette prestation à une date et une heure ultérieure selon disponibilités.
En cas d’abus de la part du client, qu’il ne se présente pas au rdv programmé, cela bloque l’activité professionnel de Dorianmassages, et Dorianmassages / DORIAN DUVAL se réserve le droit si jugé important, quant à la préservation de l’importance et de la tenue et de l’efficacité de son agenda professionnel, de ne pas / plus reconduire ou reporter une séance, un rdv, un chèque cadeau ou bon massage à une date ultérieur, et de considéré la séance comme dû et la prestation comme utilisé.
Droit de Rétractation
Dans le cas d’une rétractation client, Les produit(s) et/ou carte(s) cadeau(x) doivent impérativement être retournés à Dorianmassages / DORIAN DUVAL PAR EMAIL, et accompagnées de la preuve d’achat. Les soins correspondants aux bons Cadeaux ne devront pas avoir été consommés, même partiellement. Un rdv manqué signifie qu’un produit est partiellement utilisé et n’est pas remboursable.
L’exercice du droit de rétractation donnera lieu au choix de L’Acheteur :
– soit à un remboursement, en numéraire par re-crédit de la carte bancaire saisie lors de la commande initiale ou, en cas d’impossibilité, par lettre-chèque,
– soit à l’attribution d’un bon d’achat.
La valeur du remboursement sera diminuée des frais d’envoi réglés au moment de l’achat.
Conditions générales de remboursement
Un remboursement ne peut être effectué qu’à L’Acheteur qui doit faire la preuve de son identité.
Sous réserve de dispositions particulières, dans un cas spécifique de rétractation, notamment à l’occasion d’une vente à distance, tout remboursement à la charge de Dorianmassages / DORIAN DUVAL pourra aussi s’effectué sous forme d’avoir si Dorian DUVAL juge l’attribution d’un avoir juste, et non d’un remboursement en argent. Ex : pour un bon cadeau en attente depuis longtemps, un paiement en attente depuis longtemps, un rdv pris très longtemps a l avance. dans ces cas aucun remboursement n’est envisageable.
Dans tous les cas, le Spa Bulle de Plaisir communiquera lors de l’attribution de cet avoir par message électronique :
– sa durée de validité,
– son montant.
En cas d’utilisation partielle de l’avoir, le reliquat restera disponible pour le client dans les mêmes conditions que l’avoir original déduction faite de la valeur consommée en produit(s) et/ou prestations…
Retard, report et Annulation de rendez-vous
En cas de retard du client, la durée du soin sera diminuée proportionnellement au temps de retard afin de ne pas pénaliser les clients suivants.
L’Acheteur d’un soin(s) donnant lieu à une prestation nécessitant une prise de rendez-vous dispose d’un droit d’annulation de 24h avant le rendez-vous pour décaler l’heure et/ou la date. Dans les 24H avant le rendez-vous, le soin sera considéré comme réalisé et aucun remboursement ne pourra être effectué.
Dorianmassages / DORIAN DUVAL se réserve le droit de déplacer un rendez-vous pris, EN CAS DE FORCE MAJEUR. et fera le nécessaire pour proposer un nouveau créneau horaire pour le client et en cas d’impossibilité, à l’attribution d’un avoir ou un d’un remboursement, selon ce qui est expliqué précédemment et après, dans les termes et règles de rétractation et annulations, sans abus.
Droits de rétractation
Information relative au droit de rétraction pour l’achat d’une prestation de service / Bon cadeau massage avec date de validité d'un an. :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat, de votre réservation de bon massage, de façon définitive, sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour d’achat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par téléphone puis par email pour confirmer. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractations et retours jugés abusifs, www.dorianmassages.com se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.
Pour une demande de rétractation dans un délai supérieur à 14 jours après la date d’achat; En vertu des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la rétractation n’est plus possible, le montant acquitté sera dû par l’Utilisateur.
Effets de la rétractation :
En cas de rétractation de votre part, d’un achat ou plusieurs achats effectués, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale. Toute prestation commencée est due.
Dans le cas ou une commande qui contiens plusieurs prestation fait valoir son droit de rétractation, vous devrez préciser de quelle prestation il s’agit et vous serez remboursé de la prestation que vous ne souhaitez pas acheter, non de la commande entière.
Vous devez donc préciser si votre droit de rétractation est à valoir sur la commande ou une prestation précise.
Dans tous les cas, Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours, à compter du lendemain de la commande pour expirer à la dernière heure du dernier jour, et doit être exprimé par l’Utilisateur par téléphone puis par email pour confirmer (dorianduval#icloud.com - 06 21 56 47 31) avec les informations suivantes : nom, prénom, adresse, email, numéro de commande, date de rdv et horaire, précisez si il s’agit d’une prestation ou d’une commande entière à annuler et rembourser, numéro de téléphone portable, précisez si volonté d’un remboursement ou d’un avoir du même montant (sécable et valable 3 mois).
Responsabilité
Www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL ne pourra être tenu pour responsable de tous dommages indirects qui pourraient survenir du fait de l’achat des BONS CADEAUX.
Www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL ne pourra être tenu responsable de la non exécution de la COMMANDE en cas d’indisponibilité des BONS CADEAUX du fait d’un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence et les juridictions françaises.
De même, la responsabilité de Www.dorianmassages.com / DORIAN DUVAL au titre des obligations des présentes conditions générales de vente ne saurait être engagée en cas de survenance d’un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que notamment virus, intrusion, perte de données, rupture du service internet.
Responsabilité de l’Utilisateur :
Confidentialité des identifiants :
Les identifiants permettant à l’Utilisateur d’accéder à son Compte client sont personnels et confidentiels. L'Utilisateur s'oblige donc à conserver secrets ses identifiants et à ne pas les divulguer, transmettre ou communiquer, sous quelque forme que ce soit, à un tiers. La sauvegarde de la confidentialité du mot de passe choisi par l'Utilisateur relève de l'entière responsabilité de l’Utilisateur et ce dernier décharge donc Dorianmassages de toute responsabilité à cet égard. L'Utilisateur est seul responsable de l'utilisation qui est faite de ses identifiants. Tout accès ou utilisation des Services effectué à partir du Compte client d'un Utilisateur sera réputé avoir été effectué par ce dernier. L'Utilisateur est donc tenu de se montrer prudent dans l’utilisation de ses identifiants et il doit notamment s'assurer de s’être déconnecté du Site à l'issue de chaque session, en particulier lorsqu'il accède au Site à partir d'un ordinateur public.
Fonctionnement du réseau Internet :
Compte tenu des spécificités du réseau Internet sur lequel dorianmassages n’a aucun contrôle ni maîtrise, dorianmassages fera ses meilleurs efforts pour assurer la continuité du service. La responsabilité de dorianmassages ne peut pas être engagée en cas de dommages liés à l'impossibilité temporaire d'accéder à l'un des Services du Site. Compte tenu des caractéristiques du réseau Internet, l'Utilisateur reconnaît notamment qu'il est impossible de garantir que les données que l'Utilisateur aura transmises seront entièrement sécurisées. Ainsi, la responsabilité de dorianmassages ne pourra être engagée en cas d’incident portant atteinte à la sécurité et protection des données. dorianmassage assure néanmoins user de tous les moyens mis à sa disposition pour garantir un maximum de sécurité. Il appartient à l’Utilisateur de faire toutes vérifications qui semblent nécessaires ou opportunes avant de procéder à un quelconque achat de prestations auprès de dorianmassages / DORIAN DUVAL si il le juge nécessaire.
Cyber attaque et virus
La responsabilité de Dorian DUVAL / www.dorianmassages.com ne peut être tenue pour responsable en cas de cyber attaque / hacking envers le site et son fonctionnement, envers le système de paiement du client ou envers le système d’information et de réseau du client, qu’il est eu des conséquences dommageable ou pas envers le client. Dorian DUVAL / www.dorianmassages.com ne pourra être tenu responsable des dommages causés à vous-même, à des tiers, et/ou à votre équipement du fait de votre connexion ou de votre utilisation du Site et vous renoncez à toute action contre lui de ce fait. Si Dorian DUVAL / www.dorianmassages.com venait à faire l’objet d’une procédure amiable ou judiciaire à raison de votre utilisation du Site, il pourra se retourner contre vous pour obtenir une indemnisation de tous les préjudices, sommes, condamnations et frais qui pourraient découler de cette procédure. Vous devez prendre toutes les mesures appropriées pour protéger votre matériel et vos propres données, notamment contre d’enventuelles cyber attaque ou d’attaques virales par Internet.
Vous êtes par ailleurs le seul responsable des sites et données que vous consultez. Le matériel de connexion au Site que vous utilisez est sous votre entière responsabilité.
Responsabilités ACHETEUR :
Les massages tels qu'ils sont proposés ici ne comportent aucun caractère médical et/ou thérapeutique. Ils ne peuvent pas se substituer à une consultation ou à un traitement médical et/ou spécialisé. Il s'agit d'un art préventif et d'entretien qui oeuvre dans le domaine du bien-être du corps et de l'esprit. Si vous êtes sujet à une attention particulière, il est recommandé d'avoir un avis favorable de la part de votre médecin traitant et/ou spécialisé en lui demandant, si vous faite l'objet à ce moment là, d'une contre-indication au massage de type bien-être. Le praticien se renseignera donc sur votre état général de santé pour vous préserver et s'assurer d'un champ d'action convenable. Lors de la prise de rendez-vous, le praticien considère, tacitement, que vous présentez un bon état de santé générale sans contre-indication pour la séance à venir.
L’Utilisateur reconnaît et accepte que le terme «massage» ici ne correspond aucunement à la définition donnée par les dispositions règlementaires de l’article R. 4321-3 du Code de la Santé Publique français (Décret n° 2004-802 du 29 juillet 2004 - JO du 8 août 2004). Il est rappelé que les massages médicaux et thérapeutiques ne peuvent être réalisés que par des médecins ou masseurs kinésithérapeutes.
Exemples de Contre-indications absolue : opération chirurgicale récente, si le corps contient trop de toxines (anesthésie et médicaments), fièvre, état infectieux, hémophilie et maladie grave : à définir, tuméfaction, ecchymoses grave, affection cutanée contagieuse ou trouble cutané important : à définir, phlébite, accident cardio/vasculaire récent, règles, inflammation locale... (Exemples de contre-indications relatives : varice, haute pression, problème cardiaque, diabète, hernie, migraine...). Eviter de recevoir un massage immédiatement après un repas. L'auteur incite l'utilisateur à se tourner, au préalable, vers un docteur en médecine afin d'établir un diagnostic et un traitement adapté à sa situation particulière l’exige, en cas de doute et de besoin. Le lecteur doit s’assurer de la pertinence des informations mises à disposition au regard de sa situation particulière. L'utilisateur s’engage donc à utiliser les informations de ce site sous son entière responsabilité et dégage l’éditeur de toute responsabilité à cet égard.
La pratique du massage exige autant de délicatesse que de considérations des deux parties, praticien et participant (client). Les parties (participant et praticien) conviennent de limiter les conditions de mise en jeu de la responsabilité du praticien ou encore les conséquences de cette responsabilité. En cas de litige avec le praticien, cette clause limitative de responsabilité n'est pas opposable par le client au praticien. Lors de la prise de rendez-vous, le client est réputé l'avoir lu et accepté, même tacitement, considérant que la clause figure lisiblement à ces yeux. Cette clause vise à exonérer le praticien de toute responsabilité, en rapport à la santé physique ou morale du client. En prenant un rendez-vous, pour une séance de massage bien-être avec le praticien Dorian Duval, vous acceptez dans leur intégralité les affirmations suivantes qui constituent un avis de désengagement de responsabilité de ce dernier. Vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'avis de désengagement de responsabilité suivant et consentez à ses modalités. La présente décharge prend effet à compter de la date du rendez-vous.
1/ A compter de la date de rendez-vous pour la séance de massage, sur l'honneur, le client déclare décharger le praticien de toutes responsabilités quant aux conséquences sur une quelconque maladie ou de tout accident pendant ou à la suite d'une séance de massage.
2/ Il déclare avoir pris connaissance, au préalable, du style de massage proposé, c'est à dire un massage de type confort, bien-être ou esthétique, dit modelage, sans aucune visé thérapeutique, médicale ou paramédicale.
3/ Le patient est conscient du fait que les massages proposés de type "bien-être" ne prétendent aucunement traiter ou guérir aucune maladie ou accidents physiques ou mentaux, que ce soit.
4/ Le patient certifie avoir donné toutes les informations requises quant à son bon état de santé, préalablement au massage, déclarant être en bonne santé et ainsi déclarer être apte à recevoir une séance de massage de type bien-être sans aucun risque.
5/ Les massages bien-être prodigués ne sont associés à aucune technique médicale ou de gymnastique rééducative. Les massages ne remplissent, en aucun cas, les fonctions liées aux massages relevant de l’article R.4321-1 du Code de la Santé publique.
6/ Le client est informé que le praticien n’est pas le fabricant des produits utilisés (huiles de massage, crèmes...) et que celui-ci se dégage de toute responsabilité du fait des produits défectueux (ex : allergies ou réaction cutané).
En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par défaut du produit, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le client sur la base des informations figurant sur l’emballage du dit produit.
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